Regulamin serwisu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz aplikacji Look&Book (dalej: „Serwis"), prowadzonego przez Look&Book z siedzibą przy ul. Kijańska 7A, 20-229 Lublin (dalej: „Operator").

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności dostępnej pod adresem /polityka-prywatnosci. Osoby, które nie akceptują Regulaminu, nie mogą korzystać z Serwisu.

Kontakt z Operatorem: kontakt@looknbook.pl.

2. Definicje

• Serwis — platforma internetowa Look&Book wraz z aplikacją mobilną i stroną www.looknbook.pl.
• Operator — podmiot prowadzący Serwis, wskazany w pkt 1.
• Klient — osoba fizyczna, która założyła konto klienta w Serwisie i korzysta z niego w celu rezerwacji usług.
• Salon (Usługodawca) — przedsiębiorca prowadzący działalność w branży beauty, fryzjerskiej, barberskiej, kosmetycznej, masażu lub pokrewnej, oferujący swoje usługi w Serwisie.
• Pracownik — osoba świadcząca usługi w imieniu Salonu, dodana do Serwisu przez Salon.
• Konto — indywidualne konto użytkownika w Serwisie (klienta lub salonu) chronione hasłem.
• Rezerwacja — umówienie wizyty w Salonie przez Klienta za pośrednictwem Serwisu.

3. Charakter Serwisu i rola Operatora

Serwis Look&Book jest platformą technologiczną, która umożliwia Klientom wyszukiwanie Salonów i dokonywanie Rezerwacji, a Salonom — prezentację oferty oraz przyjmowanie i zarządzanie Rezerwacjami.

Operator nie jest stroną umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Klientem a Salonem. Umowa o wykonanie usługi (np. strzyżenia, manicure, masażu) zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Salonem, niezależnie od Operatora.

Operator nie świadczy żadnych usług kosmetycznych, fryzjerskich ani innych usług osobistych. Rola Operatora ogranicza się do udostępnienia narzędzi technicznych (kalendarz, system rezerwacji, komunikacja, płatności online — jeśli włączone).

4. Wymagania techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu;
• aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
• aktywnego adresu e-mail;
• w przypadku Salonu — numeru telefonu kontaktowego oraz danych firmowych (NIP, adres).

Operator nie odpowiada za zakłócenia w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora (awarie sieci, infrastruktury, działania siły wyższej).

5. Rejestracja i konto

Założenie Konta jest bezpłatne. Klient zakłada konto poprzez podanie wymaganych danych i akceptację Regulaminu oraz Polityki prywatności. Salon zakłada konto poprzez formularz rejestracji salonu i pozytywną weryfikację.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podania prawdziwych i aktualnych danych;
• nieudostępniania Konta osobom trzecim;
• zachowania w tajemnicy hasła do Konta;
• niezwłocznego poinformowania Operatora o utracie kontroli nad Kontem.

Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku:

• naruszenia Regulaminu;
• podania nieprawdziwych danych;
• działań na szkodę innych użytkowników, Salonów lub Operatora;
• braku aktywności przez okres 24 miesięcy.

6. Rezerwacja wizyty

Klient dokonuje Rezerwacji wybierając Salon, Pracownika (opcjonalnie), usługę i termin. Po potwierdzeniu Rezerwacji Klient otrzymuje powiadomienie e-mail/SMS, a Salon widzi Rezerwację w swoim panelu.

Umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta pomiędzy Klientem a Salonem w momencie potwierdzenia Rezerwacji przez Salon (lub automatycznie, jeśli Salon korzysta z trybu automatycznego potwierdzania).

Klient może odwołać Rezerwację z poziomu Konta nie później niż w terminie wskazanym przez Salon (zwykle 24 godziny przed wizytą). Późniejsze odwołanie lub niestawiennictwo (no-show) może skutkować obciążeniem Klienta opłatą zgodnie z polityką Salonu.

Salon może odwołać Rezerwację z ważnych powodów (choroba pracownika, awaria) niezwłocznie informując Klienta.

7. Płatności

Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne w zakresie wyszukiwania Salonów i dokonywania Rezerwacji. Płatność za wykonaną usługę realizowana jest na zasadach ustalonych przez Salon — bezpośrednio w Salonie lub poprzez zintegrowane płatności online (jeśli Salon udostępnia taką opcję).

W przypadku płatności online operatorem płatności jest podmiot zewnętrzny, którego regulamin obowiązuje równolegle z niniejszym Regulaminem. Operator nie pobiera prowizji od Klienta od dokonanej Rezerwacji.

Salon korzysta z Serwisu na zasadach określonych w odrębnej umowie z Operatorem (abonament/prowizja), niezależnej od niniejszego Regulaminu.

8. Opinie i komentarze

Klient po odbytej wizycie może zostawić opinię o Salonie. Opinie powinny być rzetelne, zgodne z prawdą i odnosić się wyłącznie do faktycznie odbytej wizyty.

Zabronione jest publikowanie opinii:

• nieprawdziwych, wprowadzających w błąd;
• zawierających treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące, o charakterze gróźb;
• naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
• mających charakter reklamy lub kryptoreklamy;
• pochodzących od osób, które nie były klientami danego Salonu.

Operator zastrzega prawo do usunięcia opinii naruszających powyższe zasady oraz do moderacji treści. Operator nie redaguje opinii merytorycznie i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść — odpowiedzialność spoczywa na autorze opinii.

9. Obowiązki Salonu

Salon zobowiązuje się do:

• prowadzenia działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami sanitarnymi;
• rzetelnego opisu oferowanych usług, cen i czasu trwania;
• aktualizowania kalendarza dostępności;
• terminowego potwierdzania Rezerwacji;
• profesjonalnego i kulturalnego traktowania Klientów;
• realizacji usług zgodnie z opisem i w umówionym terminie;
• rozpatrywania reklamacji Klientów dotyczących wykonanych usług.

10. Zakres odpowiedzialności Operatora

Operator pełni wyłącznie rolę platformy technologicznej. Operator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za:

• jakość, sposób, terminowość i zgodność z opisem usług świadczonych przez Salony;
• szkody wynikłe z nieprawidłowego wykonania usługi przez Salon (w tym uszkodzenia ciała, alergie, reakcje skórne);
• rozliczenia finansowe między Klientem a Salonem (zwroty, faktury, reklamacje cenowe);
• odwołanie wizyty lub niestawiennictwo Pracownika Salonu;
• zachowanie, kulturę osobistą i postawę Pracowników Salonu;
• treść opinii, komentarzy i wiadomości publikowanych przez użytkowników;
• przerwy w działaniu Serwisu wynikłe z przyczyn technicznych, prac konserwacyjnych lub siły wyższej;
• utratę danych spowodowaną działaniem użytkownika lub osób trzecich.

Wszelkie reklamacje dotyczące wykonania usługi należy kierować bezpośrednio do Salonu odpowiedzialnego za jej wykonanie. Operator może pełnić rolę pośrednika w komunikacji wyłącznie w zakresie technicznym (np. udostępnienie czatu).

11. Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania samego Serwisu (np. błędy techniczne, problemy z Kontem) należy zgłaszać na adres kontakt@looknbook.pl. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie nie oznacza uznania reklamacji.

12. Prawa autorskie

Wszelkie prawa do Serwisu, jego elementów graficznych, układu, kodu źródłowego, znaków towarowych i bazy danych przysługują Operatorowi (lub odpowiednim licencjodawcom). Kopiowanie, modyfikacja, dystrybucja lub komercyjne wykorzystywanie Serwisu lub jego elementów bez pisemnej zgody Operatora jest zabronione.

Treści zamieszczone przez Salony (zdjęcia, opisy usług) pozostają własnością Salonów. Salon, dodając treści do Serwisu, udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej licencji na ich wyświetlanie, kopiowanie i przetwarzanie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu i jego promocji.

13. Zakaz nadużyć

Zabronione jest:

• korzystanie z Serwisu w sposób naruszający przepisy prawa lub dobre obyczaje;
• działania zakłócające działanie Serwisu (DDoS, scraping na masową skalę, próby włamania);
• podszywanie się pod inne osoby lub Salony;
• masowe tworzenie fałszywych Kont lub Rezerwacji;
• wykorzystywanie Serwisu do celów innych niż jego przeznaczenie.

Naruszenie powyższych zasad może skutkować zawieszeniem Konta, odpowiedzialnością cywilną i karną.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej pod adresem /polityka-prywatnosci. Akceptując Regulamin, użytkownik potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności.

15. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez Serwis lub wiadomość e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem (nie krótszym niż 14 dni). Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo usunąć Konto.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Spory wynikające z korzystania z Serwisu rozstrzygane będą polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. platforma ODR Komisji Europejskiej).

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.

17. Kontakt

Look&Book ul. Kijańska 7A 20-229 Lublin e-mail: kontakt@looknbook.pl