Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu Look&Book, dostępnego za pośrednictwem strony internetowej oraz aplikacji (dalej: „Serwis"). Korzystając z Serwisu, użytkownik akceptuje zasady opisane w niniejszym dokumencie.

Administratorem danych osobowych jest Look&Book z siedzibą przy ul. Kijańska 7A, 20-229 Lublin (dalej: „Administrator"). Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych: kontakt@looknbook.pl.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych.

2. Charakter Serwisu

Look&Book jest platformą pośredniczącą, która umożliwia użytkownikom (klientom) wyszukiwanie i rezerwowanie usług oferowanych przez niezależnych usługodawców (salony fryzjerskie, barberskie, kosmetyczne, studia paznokci, masażu itp.). Administrator nie jest stroną umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy klientem a usługodawcą i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, sposób wykonania, dostępność, ceny ani inne aspekty usług świadczonych przez usługodawców.

3. Zakres zbieranych danych

W związku z korzystaniem z Serwisu Administrator przetwarza następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;
• dane konta: login, hash hasła, rola w systemie (klient / salon / administrator);
• dane dotyczące rezerwacji: wybrany salon, usługa, termin, pracownik, status;
• dane techniczne: adres IP, identyfikator sesji, typ przeglądarki, system operacyjny;
• dane przekazywane dobrowolnie w treści wiadomości, opinii lub formularzy kontaktowych.

W przypadku usługodawców dodatkowo przetwarzane są dane firmowe: nazwa, NIP, adres, dane pracowników, harmonogram pracy oraz oferowane usługi.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

• Świadczenie usług drogą elektroniczną — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy): założenie konta, obsługa rezerwacji, komunikacja z usługodawcą.
• Wypełnienie obowiązków prawnych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO: przepisy podatkowe, rachunkowe, reklamacyjne.
• Uzasadniony interes Administratora — art. 6 ust. 1 lit. f RODO: zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu, zapobieganie nadużyciom, statystyki, dochodzenie ewentualnych roszczeń.
• Marketing własny i powiadomienia — na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można w każdej chwili wycofać.

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane następującym kategoriom odbiorców:

• usługodawcom (salonom), u których klient dokonał rezerwacji — w zakresie niezbędnym do realizacji wizyty (imię, nazwisko, telefon, e-mail, wybrana usługa, termin);
• dostawcom hostingu, infrastruktury chmurowej oraz poczty elektronicznej;
• dostawcom systemów płatności, jeżeli korzystamy z takich integracji;
• podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa (organy państwowe, sądy).

Administrator nie sprzedaje danych osobowych podmiotom trzecim w celach marketingowych.

6. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady dane przetwarzane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeśli korzystamy z dostawców mających siedzibę poza EOG, transfer odbywa się wyłącznie w oparciu o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub inne mechanizmy zgodne z RODO.

7. Okres przechowywania danych

• dane konta — przez okres jego istnienia oraz do 3 lat po jego usunięciu;
• dane rezerwacji — przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń (max. 6 lat);
• dane księgowe — 5 lat od końca roku obrachunkowego;
• dane przetwarzane na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.

8. Prawa użytkownika

Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych oraz uzyskania ich kopii;
• prawo do sprostowania (poprawiania) danych;
• prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym");
• prawo do ograniczenia przetwarzania;
• prawo do przenoszenia danych;
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie;
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie;
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się pod adresem kontakt@looknbook.pl.

9. Pliki cookies i podobne technologie

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz technologie pokrewne (localStorage, sessionStorage) w celu:

• utrzymania sesji zalogowanego użytkownika;
• zapamiętywania preferencji (np. wybór roli, panel powrotu);
• zapewnienia bezpieczeństwa (ochrona przed CSRF);
• tworzenia anonimowych statystyk korzystania z Serwisu.

Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookies w swojej przeglądarce. Wyłączenie niektórych cookies może uniemożliwić prawidłowe działanie Serwisu (np. logowanie).

10. Bezpieczeństwo

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do zagrożeń, m.in. szyfrowanie połączeń (HTTPS/TLS), hashowanie haseł, kontrolę dostępu na poziomie ról oraz regularne kopie zapasowe. Mimo stosowanych zabezpieczeń przekazywanie danych w internecie nie jest w 100% bezpieczne; użytkownik powinien dbać o poufność swoich danych logowania.

11. Dane dzieci

Serwis nie jest skierowany do osób poniżej 16. roku życia. Administrator nie zbiera świadomie danych osób, które nie ukończyły 16 lat, bez zgody opiekuna prawnego.

12. Zakres odpowiedzialności Look&Book

Look&Book pełni wyłącznie rolę platformy technicznej umożliwiającej kontakt klienta z usługodawcą. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość, sposób i terminowość wykonania usług przez usługodawców;
• kwestie związane z płatnościami pomiędzy klientem a usługodawcą (rozliczenia, zwroty, faktury), o ile nie są one realizowane bezpośrednio przez Look&Book;
• dostępność salonu, pracownika lub odwołanie wizyty przez usługodawcę;
• postawę, kulturę osobistą i zachowanie pracowników usługodawcy;
• zgodność opisu usługi z faktycznym jej zakresem.

Wszelkie reklamacje i spory dotyczące samej usługi należy kierować bezpośrednio do usługodawcy (salonu/studia/punktu) odpowiedzialnego za jej wykonanie.

13. Zmiany Polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez Serwis lub wiadomość e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci.

14. Kontakt

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt:

Look&Book ul. Kijańska 7A 20-229 Lublin e-mail: kontakt@looknbook.pl